Mengapa Netflix dan Amazon Berkibar?
Oleh Dr. Beni Bevly
Jika anda menanyakan kepada penduduk secara umum di Tanah Seberang di San Francisco sekitarnya, “Where would you like to rent dvds?” Mereka akan cenderung menjawab, “Netflix.” “Where would you like to buy books?” “Amazon.”
Jawaban ini akan berbeda jika pertanyaan ini diajukan sepuluh tahun yang lalu. Agaknya untuk pertanyaan pertama, mereka akan menjawab “Blockbuster”, dan yang kedua, “Burnes & Noble”. Boleh dikatakan semua orang di Tanah Seberang tahu bahwa Netflix (usaha sewa dvd) dan Amanzon (usaha utama menjual buku) adalah toko on line, dan Blockbuster (usaha sewa dvd) dan Burns & Nobel (usaha jual buku) adalah toko yang berbentuk fisik.
Mengapa mereka kini memilih Netflix dan Amanzon? Sebelum menjawab pertanyaan ini, mari kita lihat sekilas perkembangan kedua perusahaan ini.
Sementara hampir semua sektor industri dan usaha mengalami penurunan karena krisis ekonomi di Tanah Seberang, justru Netflix dan Amazon menunjukkan gejala yang terbalik. Pendapatan dan share mereka semakin kuat.
Secara umum Netflix yang didirikan pada tahun 1997 oleh Marc Randolph dan Reed Hastings mampu menawarkan sekitar 100.000 judul film dengan lebih dari 55 juta discs, jumlah yang belum bisa ditawarkan oleh perusahaan lain. Pelanggan mereka juga bisa mengatur secara otomatis sejumlah daftar judul film berdasarkan prioritas penyewaan. Dengan sofware yang canggih, Netflix juga bisa merekomendasikan film lain yang diperkirakan disukai oleh pelanggan.
Melalui strategi ini Netflix berhasil menarik kurang lebih 10 juta subscribers. dan mengirimkan sewaaan ke pelanggan 1,9 juta per hari. Pada bulan February 2007, Netflix mengumumkan bahwa mereka telah mengirimkan satu miliar dvd dan dua tahun kemudian, April 2009 sebanyak dua miliar. Pada quarter pertama tahun ini, penghasilan Netflix sebesar $22,4 juta, atau 37 sen per share, dibandingkan dengan keuntungan sebesar $13,3 juta, atau 21 sen per share dalam kurun waktu yang sama di tahun lalu.
Bagaimana dengan Amazon yang duluan menggunakan software dan strategi yang serupa dengan Netflix?
Jeff Bezos mendirikan Amazon.com, Inc. pada tahun 1994 dan meluncurkan secara online pada tahun 1995. Dalam waktu yang singkat produk perusahaan ini berkembang dari buku yang ditambah dengan VHS, DVD, music CDs and MP3s, computer software, video games, electronik, pakaian, furnitur, makanan, mainan, dan lain-lain. Amazon juga membangun website yang berbeda di Canada, the United Kingdom, Germany, France, China, and Japan.
Amazon.com domain menarik paling tidak 615 juta pengunjung setiap tahun. Mereka menyediakan 120.000 judul buku pada 23 Oktober 2003. Kini terdapat 250.000 judul. Pada quarter pertama tahun ini, profit Amazon sebesar $177 juta, atau 41 sen per share, naik dari $143 juta, atau 34 sen per share dalam kurun waktu yang sama tahun lalu. Penjualan mereka meningkat 18 persen menjadi $4,89 miliar.
Kembali kepertanyaan: Faktor utama apakah yang membuat kebanyakan penduduk di Tanah Seberang pindah ke Netflix atau Amazon? Sekilas keterangan di atas terlihat bahwa mereka telah menerapkan setrategi customer-targeted marketing secara tepat. Agaknya faktor inilah yang membuahkan kesuksesan mereka.
Dengan customer-targeted marketing suatu perusahaan menentukan produk mereka bukan karena apa yang perusahaan mau bikin, akan tetapi jenis produk apa yang bisa memuaskan pelanggan. Pendekatan ini menempat pelangan di pusat strategi dan aktifitas perusahaan. Pendekatan ini juga menekankan penggunaan internet sebagai komponen integral dalam bersusaha.
Untuk menerapkan customer-targeted marketing secara baik, seperti yang dilakukan oleh Netfliks dan Amazon, terdapat tujuh elemen yang mesti diperhatikan, sebagai berikut:
Pertama, corporate culture yang efektif dan ditandai dengan sifat yang fleksibel dan aware akan perubahan lingkungan, serta memperkuat performance jangka panjang finansialnya. Corporate culture ini harus (a) mampu memberikan identitas yang jelas kepada anggotanya; (b) memfasilitasi comitmen kolektif; (c) mempromosikan kestabilitasan sistem sosial; dan (d) memperbaiki tingkah laku dengan membatu anggota untuk memahami keadaan lingkungan sekelilingnya.
Kedua, corporate vision menunjukkan tujuan jangka panjang seperti apa yang ingin dicapai oleh suatu perusahaan. Ia harus mencerminkan suatu janji pada pelanggan, yaitu apa yang bisa mereka berikan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Netflix menampilkan janji “no late fees,” sedangkan Amazon menjanjikan “to be earth’s most customer centric company.”
Ketiga, corporate strategic planning selalu menampilkan bahwa kepuasan pelanggan adalah inti dari aktifitas perusahaan. Hal ini akan terlihat dalam uraian strategic planningnya yang tercermin di mission statement, tujuan perusahaan, divisi, department, dan tujuan individu setiap karyawan.
Keempat, Amazon dan Netflix secara jelas mempergunakan teknologi yang mampu menarik pelanggan baru, mempertahankan existing pelanggan, dan menawarkan cross-selling. Untuk itu perusahaan perlu memastikan bahwa karyawan mempunyai keinginan untuk memperguanakan teknologi seperti ini dan tahu cara mempergunakannya.
Kelima, perusahaan membukan semua channel supaya bisa berkomunikasi dengan pelanggan mereka selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam satu minggu. Channel ini termasuk yang tradisional, yaitu radio, televisi, telephone, fax, surat dan penggunaan daerah publik. Selain itu perusahaan harus menggunakan teknologi modern yaitu yang berkaitan dengan komputer dan internet.
Keenam, sangatlah penting bagi suatu perusahaan untuk melakukan recruitmen, dan pelatihan dan pengembangan untuk membantu karyawan memahami dan melaksanakan semua aspek yang berkaitan dengan customer-oriented marketing.
Ketujuh, audit dan feedback perlu dilakukan secara berkala dalam waktu yang sedekat mungkin. Audit dan feedback ini perlu dilakukan secara comprehensive, sistematis, dan independen yang mencakup linkungan marketing, tujuan, strategi, dan aktifitas. Dengan audit ini akan ditemukan (jika ada) di mana persoalan utama, kesempatan dan rekomendasi yang berupa action plan untuk memperbaiki kondisi marketing perusahaan.
_____
Dr. Beni Bevly adalah penulis buku Managing For Profit Organizations in the Flatter World. Ia bisa dijumpai di www.overseasthinktankforindonesia.com. Artikel ini pernah diterbitkan oleh majalah Duit!
[...] Overseas Think Tank for Indonesia » Mengapa Netflix dan Amazon … [...]
» American Psychological Association NFL playoffs, 1994–95
7 Jul 09 at 2:26 pm
Hi there, You’ve performed an excellent job. I¡¦ll certainly digg it and for my part recommend to my friends. I am confident they will be benefited from this web site.
Advantage Bridal
23 Apr 11 at 12:30 am
Kudos for posting this kind of useful weblog. Your site isn’t only informative but probably very artistic too. You’ll find typically very several individuals who can write not too simple articles that creatively. Conserve the favorable writing !!
Frederic Vonruden
4 May 11 at 11:11 am
Magnificent beat ! I would like to apprentice while you amend your web site, how can i subscribe for a blog site? The account helped me a acceptable deal. I had been tiny bit acquainted of this your broadcast provided bright clear idea
Lenjerie Intima
13 Jun 11 at 6:22 am
Somebody necessarily help to make critically articles I might state. This is the very first time I frequented your website page and thus far? I amazed with the analysis you made to create this particular publish extraordinary. Magnificent activity!
london
24 Jun 11 at 6:09 am
I love the efforts you have put in this, regards for all the great posts .
wordpress mage monster
2 Jul 11 at 7:11 am
Hi I am so happy i found your place I found it searching another location by means of mistake I consider is a great web site , wish remain doing so good charge
telephone for business
18 Jul 11 at 4:36 pm
A maker of idols is never an idolater.
locksmith austin 78762
1 Aug 11 at 9:25 am
Appreciate your using the time to debate this topic with us, I find myself strongly about this and love learning regarding this topic. If possible, since you gain expertise, do you updating your blog site to comprehend information? It is very useful for me.
Calabasas Plumbing
19 Aug 11 at 7:08 pm
This is fantastic blog that gives us something to laugh. Personally i think really fresh after every post for yourself. Keep providing us such posts. Many thanks that one.
El Cajon Divorce Attorney
27 Aug 11 at 5:52 pm
Your article really fascinates the core of my interest. I admire the way you presented the typical essence of one’s topic. Thanks for your blog.
Lakeside Ca Divorce Attorney
27 Aug 11 at 5:53 pm
Too cool giving us useful pointers! Perfect points worth investigating. Many thanks – Coming back in the future.
Chula Vista Personal Injury Attorney
28 Aug 11 at 8:03 pm
That’s Too nice, taking into consideration in india hope it could create a Rocking destination for youngster. hope which come true.
Taylor MI Plumbing
2 Sep 11 at 4:08 am
The following pointers tips are excellent. I usually enjoy brainstorming about catchy subject lines. It often can often be difficult, but we will need to do might know about want to do – please our readers!
Melvindale Plumbing
2 Sep 11 at 4:18 am
Everyone loves your internet-site! did you create this yourself or did you outsource it? Im hunting for a blog design thats similar so thats the only reason I’m asking. In any event . carry on the nice work I’m impressed together with your content really.
Newport Beach Plumbing
2 Sep 11 at 7:09 am
That’s Too nice, taking into consideration in india hope it may possibly come up with a Rocking position for youngster. hope that can come true.
Plumbing Moss Beach
3 Sep 11 at 11:28 pm
I will be glad to trap idea out of your article. It’s got information I have been buying reasonable length of time. This looks absolutely perfect. Most of these tiny data is constructed with lots of background knowledge. I prefer it lots. Keep on executing a trade!
Dana Point Heating
6 Sep 11 at 8:43 am
Now you have an exceptional document, and i also can accept the concepts written here. We are back in consider much more of your site content soon. Thanks
Miami Electrical
7 Sep 11 at 3:48 pm
This type of interesting story to learn we enjoyed reading it too. Keep up to date the good work..
Culver City Heating
2 Oct 11 at 1:15 am
Thanks for the Information, good useful Post. Keep your good work!!
Houston Electrical
8 Oct 11 at 5:39 am
This is the extremly interesting post, I stumbled onto it searching through MSN. I think most readers will accept your views. Finally – you are not common-sense!
Kansas City Electrical
8 Oct 11 at 9:59 pm
This is definitely a good post, that you’ve updated us operating nice information which might be handy for future
Oklahoma City Electrical
8 Oct 11 at 11:16 pm
It truly is fortune to look at an great opportunity to mention this, I find myself strongly concerning this and that i really benefit from understading about this subject.
Kansas City Plumbing
10 Oct 11 at 10:02 pm
Bundle of thanks from my side to you personally for giving us this much intriguing and outstanding platform…after passing throughout the above part of the page i can’t say suitable words for appreciate your this brilliant effort.Only want to say please keep posting
Overland Park Plumbing
10 Oct 11 at 11:42 pm
Perfectly written. Thank you sharing.
Chula Vista Bankruptcy Attorney
11 Oct 11 at 1:54 am
|I don’t normally interrupt brilliant conversations like this with inquiries, but I really need the help of whoever in a position to lend me a hand. I’m conducting some research using the services of Comcast 3103 E Grant Ave Fresno CA, 93702 (559) 354-9118 and I was wondering if somebody here has used them previously. I am in search of both the bad and the good issues with their business. Please make contact with me at the earliest opportunity for this is really important.Thank you.
Sima Perpall
11 Oct 11 at 3:06 pm
Your article really is great we truly enjoyed reading it, keep walking.
San Jose Movers
2 Nov 11 at 10:55 pm
Great post! I’m actually getting ready to do more ezine marketing and obtaining this post is invaluable my buddy. Also great blog here with the valuable information you may have. Keep up the nice work you are carrying out here.
Hayward Plumbing
4 Nov 11 at 11:49 pm
Does your site have a contact page? I’m having problems locating it but, I’d like to shoot you an e-mail. I’ve got some suggestions for your blog you might be interested in hearing. Either way, great site and I look forward to seeing it improve over time.
diet tools
4 Jan 12 at 12:32 pm
Many thanks for the post, I have started reading that and right after couple of min, I stumbled upon it very worthwhile. Would like to say thanks…
jitters
30 Jan 12 at 9:46 pm